為全面貫徹中國聯通集團新戰略新定位,聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規范體系,北京聯通積極貫徹落實《高品質服務白皮書》行動要求,組織開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動,以實際行動為群眾辦實事。位于北京市朝陽區中心地帶的神路街營銷服務中心(以下簡稱“神路街營服中心”),憑借著過硬的寬帶專業知識以及高品質客戶服務從眾多優秀團隊中脫穎而出。面對日益革新的市場環境,神路街營服中心的智家工程師團隊始終不忘初心,以客戶感知為重,提供著“近悅遠來”的溫暖服務,讓千兆光網點亮千家萬戶,為數字北京、智慧社會建設出一份力。
極速響應服務 彰顯央企責任
神路街營服中心服務的客戶中有許多是國家重要機關單位,這讓團隊的智家工程師深感責任重大。他們以更高的標準要求自己,在客戶服務過程中堅持做到態度真誠、親切,遇到特殊情況時,用耐心與高超的專業技能解答客戶疑問、解決網絡問題,確保單位日常辦公順利進行。
一天夜里,某單位通信聯系人突然打來電話,稱馬上要開展重要跨國會議,但網絡異?？D,需要盡快修復。神路街智家團隊接到電話后,馬上安排部署兩名高級智家工程師前往現場。為了快速、徹底解決問題,兩位工程師從走線到客戶終端,全部重新摸排并修正了一遍,最終鎖定了發生問題的終端。經過妙手檢修,網絡卡頓問題隨之迎刃而解,客戶提前接入了線上會議,并對神路街智家團隊的極速響應給予了高度認可。
定制化暖心服務 踐行社會責任
由于區域特殊,神路街營服中心同樣服務著很多老舊小區。神路街智家團隊始終秉承“為民服務”工作態度,解決客戶“急難愁盼”問題,為客戶創造更大的價值。
前不久,吉祥里小區的一名老人焦急地打來電話,稱家中網絡不知為何總連不上,沒法聯系不在身邊的子女,希望趕快來人幫忙修復。接電話的是曹景濤師傅,他每次向客戶提供服務后,都會主動記下住戶網絡狀況和使用需求,每次網絡遇到問題能第一時間有針對性地迅速反應。
曹師傅一邊安撫老人,一邊收拾工具馬上出發。經現場核查,網絡故障為光貓與路由器連接的網線老化所致。為了進一步降低老人家其他網絡故障的發生概率,曹師傅更換線路的同時也更換了新的光貓,并為老人重新調測了電視機、電腦、平板等電子設備。那一刻,曹師傅就像老人的子女一樣,耐心地給老人講解說明。老人非常滿意,稱自己感受到了聯通企業的人情味,更體驗到了聯通企業文化中的愛老敬老美德。
腳踏實地夯實為人民服務本領
多年來,神路街智家團隊始終緊扣時代脈搏,在知識儲備與服務質量上不斷自我突破與完善。從512KB的銅線接入到1000M的光纖入戶,再到聯通5G的移動通信技術改革,通信技術的飛躍式進步推動著神路街智家團隊不斷學習與實踐,邁上高質量服務新臺階。
為了更好地掌握專業技術,神路街智家團隊定期邀請網絡和服務專家參加早班會,學習網絡業務知識,掌握客戶服務心理學,同時請受到客戶表揚的服務明星做經驗分享,促使團隊成員共同提高。
特殊時期,神路街智家團隊更是沖鋒在前。疫情開始至今,神路街智家團隊成員堅持按要求做好防疫準備,堅持每天掃碼測溫,并在不同的工作場景中穿戴相應的防護服裝,同時也為每一位客戶提供安全保障。為了協助轄區內街道和商鋪關鍵時期的工作與經營,他們每天堅持早八點晚九點,主動巡查線路情況,熱心征詢客戶需求,讓客戶真正享受到足不出戶的網絡服務,力爭將網絡問題解決在發生之前。
神路街智家工程師們近期還在轄區內安裝了200余套防疫二合一設備專屬寬帶,這些設備服務于商鋪及餐飲,還包括街道、社區人員流動較大區域。神路街智家團隊為轄區內的抗疫工作做出的貢獻,獲得了客戶以及街道的廣泛贊譽和認可。
“創心服務 聯通你我”,神路街智家團隊就是北京聯通眾多智家團隊的縮影,他們腳踏實地、行穩致遠、進而有為,用精湛的技術和優質的服務時刻踐行“高品質服務”,為人民暢享智慧數字化生活一直在努力奮斗!
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